Sincronización de contactos
La sincronización provisiona contactos corporativos gestionados en Microsoft 365 para que el usuario pueda tener en el móvil los contactos que necesita.
En el modelo básico
Deitu365 se apoya en Microsoft 365 como punto de provisionamiento. El portal prepara usuarios, grupos, contactos y políticas; después la agenda nativa de iOS/Android mediante Exchange/ActiveSync u Outlook Mobile determinan cómo quedan disponibles esos contactos en el dispositivo.
Antes de considerar una incidencia, revisa:
- La cuenta Exchange del usuario tiene activa la sincronización de contactos si se quiere usar la agenda nativa sin instalar nada nuevo.
- Outlook Mobile está instalado y actualizado, si ese es el canal elegido.
- El usuario inició sesión con la cuenta corporativa correcta.
- La cuenta de Microsoft 365 tiene acceso autorizado en Deitu365.
- El dispositivo tiene conexión.
- iOS o Android permite el acceso a contactos si esa opción es necesaria.
- Intune, MDM o las políticas móviles no bloquean el comportamiento esperado.
En el modelo avanzado
Si la organización usa la app propia de Deitu365, revisa además:
- El usuario inició sesión en la app con Microsoft.
- La autorización o licencia está activa.
- El dispositivo aparece como esperado en el portal.
- No hay errores recientes de sincronización para ese usuario.
Si no aparecen contactos
Consulta contactos no sincronizados y recopila usuario, sistema operativo, canal usado (Outlook Mobile o Exchange nativo), hora aproximada y capturas sin datos sensibles.
También puedes revisar la guía específica del canal usado: