Contactos no sincronizados

Comprobaciones rápidas

1. El usuario pertenece al grupo o audiencia correcta.
2. El usuario está autorizado o tiene licencia activa.
3. Microsoft 365 conserva el consentimiento concedido a Deitu365.
4. La audiencia contiene contactos válidos.
5. El dispositivo tiene conexión.

Si usa Outlook Mobile

Revisa además:

• Outlook Mobile está instalado y actualizado.
• El usuario inició sesión con la cuenta corporativa correcta.
• iOS o Android permite el acceso a contactos si la política lo requiere.
• Intune, MDM o una política móvil no bloquean la disponibilidad de contactos.
• El usuario ha esperado el tiempo suficiente para que Outlook y el sistema apliquen cambios.

Si usa sincronización nativa Exchange/ActiveSync

Revisa además:

• La cuenta corporativa está configurada como cuenta Exchange en iOS o Android.
• La sincronización de contactos está activada para esa cuenta.
• Intune, MDM o una política móvil permite sincronizar contactos corporativos en la agenda nativa.
• El sistema operativo no ha revocado permisos de contactos.

Si usa app propia

Revisa además:

• El usuario inició sesión con Microsoft en la app.
• El dispositivo aparece en el portal si el despliegue registra dispositivos.
• No hay errores recientes para ese usuario o dispositivo.

Antes de contactar con soporte

Recopila usuario, grupo, sistema operativo, modelo de despliegue, hora aproximada, contactos esperados y mensaje de error. Evita enviar capturas con datos personales innecesarios.